1. Condiciones para ejercer el desistimiento
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado ni instalado
- Encontrarse en perfecto estado
- Mantener su embalaje original completo y en buen estado
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
2. Procedimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a Elitprogetti SL a través del correo electrónico:
La comunicación deberá incluir los datos del pedido y, si es posible, el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.
3. Devolución del producto
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto por sus propios medios o mediante el servicio de recogida ofrecido por la empresa, cuando esté disponible.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo indicación contraria.
4. Reembolso
Elitprogetti SL procederá al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
No obstante, Elitprogetti SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos instalados o utilizados
- Productos personalizados o modificados a petición del cliente
- Productos sin su embalaje original o en mal estado
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Software, contenidos digitales o productos desprecintados
6. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.