1. Información general
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula la compra de productos a través de Elitprogetti SL, estableciendo las condiciones de entrega, desistimiento, cancelación y devolución de los productos adquiridos.
2. Envío gratuito
Todos los pedidos realizados en Elitprogetti SL incluyen envío gratuito, sin costes adicionales para el cliente.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes, a partir de la confirmación del pedido y la recepción del pago.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa, como disponibilidad del producto, incidencias logísticas o zonas de entrega.
4. Entrega de los productos
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
Salvo contratación de servicios adicionales, la entrega estándar se realiza a pie de calle.
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega correctos y completos.
5. Transmisión del riesgo
De conformidad con la normativa aplicable, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega del pedido.
Se recomienda revisar el estado del producto en el momento de la recepción y dejar constancia de cualquier incidencia en el albarán de entrega o comunicarla en un plazo máximo de 7 días naturales.
6. Lugar de entrega
Se realizan entregas en la Península Ibérica.
Quedan excluidos, salvo indicación expresa, los siguientes territorios:
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- No haber sido utilizado ni instalado
- Mantener su estado original
- Conservar su embalaje original en buen estado
El cliente deberá comunicar su decisión mediante solicitud formal al servicio de atención al cliente.
8. Condiciones de devolución
El cliente será responsable de la devolución del producto, salvo que se indique lo contrario.
En caso de recogida por transporte gestionado por la empresa, podrán aplicarse costes de recogida según el tipo de producto.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos instalados o manipulados
- Productos personalizados o modificados
- Productos sin embalaje original o en mal estado
- Software o productos desprecintados
9. Cancelación del pedido
El cliente podrá cancelar el pedido antes de su envío sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación será tratada como una devolución, pudiendo implicar costes de recogida según el tipo de producto.
10. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable tras la verificación del estado del producto.
11. Atención al cliente
Para cualquier incidencia, devolución o desistimiento, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Elitprogetti SL.